LE CORRESPONDANT QUALITE

POUR METTRE EN ŒUVRE UNE DEMARCHE QUALITE

La formation doit se dérouler en présence du binôme référent qualité de la fédération.

 

Public

Correspondants qualités des associations

 

Objectifs

  •  Mener une démarche qualité globale dans une association ADMR ;
  • Savoir mettre en place les procédures et les outils du système qualité ADMR départemental.

 

Contenu

  • Définition et enjeux de la démarche qualité pour l’ADMR
  • Le pilotage du projet : fédération et associations
  • La réglementation en vigueur et les référentiels « qualité » existants
    - La norme NF X 50-056
    - Les règles de certification NF 31
    - L’évaluation interne et externe, renouvellement des agréments
  • Méthodologie de mise en œuvre des outils qualité ADMR
    - Organisation et responsabilités
    - Processus de mise en œuvre
    - Gestion des ressources humaines
    - Gestion des documents qualité
    - Gestion des réclamations clients …
    - Présentation du système qualité départementale : les outils servant de base à la mise en œuvre de  la démarche (support de diagnostic, fiche action, procédures, documents qualité…)

 

méthodeS pédagogiqueS

Apports théoriques
Réflexion commune, exercices pratiques
Présentation d’outils

 

ModalitéS pratiques

Session INTRA
Durée : 3 jours (21 heures)

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