SE PREPARER A LA LABELLISATION CAP HANDEO DISPOSEZ DE TOUS LES ELEMENTS POUR COMPRENDRE ET MAITRISER LES EXIGENCES DU REFERENTIEL

 

 

 

Public

Directeurs, responsables qualité, correspondants et référents qualité

 

Objectifs

  • Comprendre les exigences spécifiques au public en situation de handicap
  • Analyser et comprendre le sens des exigences du référentiel Handéo
  • Traduire les exigences dans son contexte local et  réajuster ses pratiques terrain
  • Se préparer à la labellisation

 

Contenu

  • Le cadre règlementaire et normatif
    - Contexte et cadre règlementaire
    - Loi du 11 février 2005
  • Valeurs et objectifs du label Handéo
  • Interprétation de chaque exigence
    - Accueil adapté
    - Outils de communication
    - Évaluation des besoins
    - Projet d’intervention
    - Continuité de service
    - Recrutement, formation et accompagnement des intervenants et encadrants
    - La coordination avec les  acteurs du handicap
    - Suivi des prestations
    - Évaluation de la qualité de service (questionnaires de satisfaction et gestion des réclamations)
    - Participation des clients à la vie de la structure
  • Les outils pour se préparer
    - L’autodiagnostic
  • Comment se faire labelliser
    - Les audits de labellisation
    - Participation au pôle ressources local
    - Les modalités de suivi et de renouvellement du label

 

méthodeS pédagogiqueS

 

Apports théoriques et méthodologiques
Partage d’expérience et exercices pratiques

 

ModalitéS pratiques

Durée : 2 jours (14 heures)

Lieu : Paris

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