Formation
Public
Tout public
Objectifs
Contenu
- Qu’est-ce qu’un conflit ? vs tension ? vs divergence ?...
- Les différentes formes et sources du conflit
- Pourquoi un conflit nait ?
- Les personnalités, les perceptions, les besoins : mieux se comprendre et comprendre l’autre
- Être davantage dans l’écoute
- Favoriser le dialogue
- Clarifier le cadre de la relation
- Accroître la confiance et l’ouverture
- Le rôle des émotions dans la résolution du conflit
- Sortir de l’impasse avec OSBD, l’écoute active, le questionnement , …
- Gérer les personnalités lors de l’échange
- Savoir utiliser les signes de reconnaissance
- Ajuster sa communication en intelligence de situation
méthodeS pédagogiqueS
Alternance d’apports théoriques et méthodologiques.
Echanges, partage d’expérience et mutualisation
Cas pratiques et mises en situation
Remise d’un support pédagogique
MODALITES PRATIQUES
Session INTRA
Formateur(s) : Spécialiste des ressources humaines et management
Durée : 2 jours ( 14 heures)
Prix : 1200 € HT /jour + frais annexes du formateur
En cas de situation de handicap d'un participant, adaptation possible du parcours (voir avec le référent handicap)