Responsable de Plateforme Téléphonique (H/F)

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Paru le :

Mardi 24 Août 2021

Opérateur spécialisé dans les Services à la Personne, depuis 25 ans notre métier est la mise en relation entre les demandes du grand public et les prestataires de service sélectionnés par nos soins (aide à la personne, ménage, repassage …). Nous assurons également la prise en charge de situations d’urgence auprès de mutuelles (retour à domicile après hospitalisation ….). Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un : Responsable de Plateforme Téléphonique (H/F) CDI Poste basé à Paris     Rattaché au Directeur, vous avez la responsabilité de notre plateau téléphonique composé d’une équipe de 10 Conseillers. Dans ce cadre, vous :

  • animez et encadrez l’équipe,
  • développez les pratiques professionnelles d’accueil et de prise en charge des demandes clients (téléphone et site Internet),
  • assurez la gestion et le suivi de l’activité en veillant à la qualité des services délivrés,
  • contribuez à standardiser et à faire évoluer les procédures dans une démarche d’amélioration continue,
  • participez aux relations commerciales avec les donneurs d’ordre et aux référencements des prestataires de services,
  • vous impliquez dans l’évolution de notre système d’information en collaboration avec nos équipes informatiques.      

  Profil : De formation supérieure (BAC+2/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3/5 ans en centre d’appel sur des fonctions d’encadrement d’équipe, de préférence dans les services à la personne, les mutuelles ou assurances. Rigoureux, organisé, dynamique, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et d’adaptation, votre sens du service et de la pédagogie. Vous appréciez le travail en équipe. Maitrise des outils informatiques. 
Merci d'adresser votre candidature (CV et Lettre de Motivation) à : adyfor-1627@candidatus.com

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