Trouver une formation
Public
Salariés en situation d’accueillir physiquement et/ou par téléphone des clients (ou prospects) au sein des associations.
Â
Objectifs
Â
Contenu
Jour 1
Jour 2
 -   La relation en face à face et ses particularités
 -   La relation téléphonique (appels entrants et appels sortants) et ses particularités
 -   Gérer les relations délicates
Â
méthodeS pédagogiqueS
Alternance d’apports théoriques et méthodologiques, exercices pratiques et travail à partir de situations apportées par les stagiaires, mises en situation. Remise d’un support pédagogique
Â
ModalitéS pratiques
Session INTRA
Durée : 2 jours (14 heures)
Prix : 1 740 € / Jour TTC + frais annexes formateur
Accessibilité : possibilité d’adaptation du parcours pour les personnes en situation de handicap
Gestion de la page en cours